VANLIGA FRÅGOR – FAQ

Ja, vi levererar direkt till din dörr med hjälp av vår budpartner. Fryskedjan bryts aldrig från vårt lager till din dörr, så du kan vara säker på att produkterna håller högsta kvalitet. I kassan kan du välja ett datum för leverans, och du får ett SMS med en länk för att följa bilen i realtid när leveransen närmar sig. Har du specifika önskemål om leveranstid? Kontakta då vår leverantör direkt. Lokala avvikelser kan förekomma där vi levererar med våra egna bilar – i dessa fall blir du kontaktad av en av våra egna chaufförer.

Ja, vi levererar till de flesta områden i Sverige. För att säkerställa om vi kan leverera till din adress, ange ditt postnummer.

Kontrollera leveransalternativ

Kontrollera vilka fraktsätt som är tillgängliga för ditt postnummer

Postnummer;

Visa alternativ

Leveransalternativen som visas här kan ändras beroende på innehållet i din kundvagn.

Vi levererar upp till Umeå/Lycksele som längst i nuläget. Om du bor längs vår norra rutt kör vi denna cirka var sjätte vecka. Vi kontaktar dig via telefon för att boka en leveranstid. Vi arbetar ständigt på att kunna erbjuda leveranser till ännu fler områden i Norrland och når idag cirka 80–90% av alla hushåll i Sverige.

Leveranstiden varierar mellan 1–5 vardagar beroende på var du bor och vilka dagar vår budpartner kör i ditt område. Om du bor längs en av våra långrutter kan leveranstiden vara något längre. När du checkar ut får du möjlighet att välja ett specifikt leveransdatum baserat på din adress.

Våra produkter levereras i specialutformade frys-emballage som håller fisken fryst hela vägen till din dörr. Varje sort är separat förpackad i styckfrysta filéer för enklast möjliga hantering. Fryskedjan bryts inte från vårt lager till din dörr, vilket garanterar maximal färskhet och kvalitet.

Varje produkt har specifika fångstområden (FAO) och fiskemetoder angivna under “Mer information” på respektive produktsida.

Vi följer hållbarhetsstandarder och prioriterar fisk från ansvarfullt förvaltade bestånd.

Ja, alla våra fiskar levereras som styckfrysta filéer. De flesta produkter är även vakuumförpackade för längre hållbarhet och bättre smak, vilket säkerställer högsta kvalitet.

Vissa produkter har en tunn vattenglasering på cirka 10% av vikten för att skydda sjömaten vid infrysning. Vi kompenserar dock detta genom att lägga till extra fisk eller skaldjur i varje förpackning, så att du endast betalar för fiskens faktiska vikt.

Fisk tinas bäst i ett kallt vattenbad under cirka 1–2 timmar, beroende på tjocklek, för att bevara rätt struktur i köttet.

Räkor tinas bäst genom att spridas ut på en plåt med hushållspapper. För extra salta räkor kan du tillsätta salt när de tinas.

Hummern levereras tubfryst och bör tinas långsamt i kylen.

Vi säger ofta att “det finns inga torra fiskar i havet”! För bästa resultat rekommenderar vi en innertemperatur på 50–55 grader. En stektermometer är kockens bästa vän och säkerställer att fisken behåller sin saftighet.

Priserna som anges på vår hemsida är per förpackning, inte per kilo. Vikten på varje förpackning varierar beroende på storleken på filéerna och produkttypen, och vi säkerställer att varje förpackning innehåller rätt mängd för sitt pris.

Självklart! Vi har en dedikerad receptsida där du hittar inspiration och steg-för-steg-tips för att tillaga våra produkter på bästa sätt. Här kan du få idéer och tips för både vardag och fest, direkt anpassade för våra premiumprodukter.

Kolla in recepten

Vår kundtjänst är tillgänglig via telefon mellan 10:00 och 16:00 på vardagar. Om du behöver hjälp utanför dessa tider kan du chatta med oss eller skicka ett mejl, så återkommer vi så snart som möjligt.

Gå till kundtjänst

Ja! Vår fisk fryses in direkt efter fångst med den senaste infrysningstekniken för att bevara optimal färskhet och smak tills den når din dörr. Vi är stolta över att leverera en kvalitetsprodukt och våra kunder har ofta kommenterat den färska smaken i sina omdömen på Trustpilot.

Om du inte är hemma vid leveranstillfället kan chauffören lämna produkterna på en säker plats du angett i förväg, eller ombokar leveransen efter behov. Vi rekommenderar dock att vara tillgänglig för att ta emot leveransen, särskilt vid varmare väder för att säkerställa fryskedjan.

Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss! Om du skulle ha några problem med en produkt eller leverans kan du kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl. Vi strävar efter att lösa reklamationer snabbt och rättvist. Många kunder har uppskattat vår kundservices snabba respons och hjälpsamma hantering i våra omdömen på Trustpilot.

Smakupplevelse är en viktig del av vår produktkvalitet! Om du inte är nöjd med smaken eller texturen på någon av våra produkter, vänligen kontakta oss. Vi har en månads kvalitetsgaranti och gör alltid vårt bästa för att säkerställa att varje kund är nöjd. Våra omdömen visar att kunder oftast är nöjda med både smak och kvalitet, men vi finns här om du skulle ha några synpunkter.

Dessa siffror anger antalet räkor per kilo. Ju lägre siffra, desto större är räkorna. Till exempel är 40/60-räkor cirka 17–25 gram styck, baserat på ett genomsnitt per kilo.

• MSC – Certifierar att fisken kommer från hållbart förvaltade bestånd och att fiskemetoder används som minimerar påverkan på havsmiljön.
• ASC – Säkerställer att fisken är odlad på ett ansvarsfullt och hållbart sätt, med fokus på miljö och socialt ansvar.
• KRAV – En svensk märkning som garanterar hållbar och spårbar livsmedelsproduktion med höga krav på djurvälfärd.
• WWF – Visar att fisken rekommenderas i WWFs fiskguide, som informerar om hållbart fiske.
• Dolphin Safe – En märkning som säkerställer att metoder som används vid tonfiskfiske är utformade för att skydda delfiner från att skadas eller fångas av misstag.

Backloin avser ryggfilén på laxen, vilket är det köttiga området längs fiskens rygg. Midloin refererar till bukfilén, som har en något annan smak och textur än ryggfilén.

Odlad fisk, inklusive lax, har ibland fått ett oförtjänt dåligt rykte. Tack vare certifieringar som ASC och strikta regler har produktionen förbättrats kraftigt, både för miljön och fisken. Vi strävar alltid efter att välja ansvarsfullt odlade produkter och jobbar ständigt på att förbättra hållbarheten.

Livsmedelsverket rekommenderar att hålla sig till vissa mängder för att undvika ackumulering av miljögifter, men dessa råd bygger på äldre data. Enligt senaste rapporter från SLU har nivåerna av potentiellt skadliga ämnen minskat med cirka 5-6% årligen under de senaste fem åren. Idag är halterna mycket låga och ligger inom EUs riktlinjer för säkert intag. Finska Livsmedelsverket rekommenderar till exempel vildlax upp till två gånger per vecka.

Du kan enkelt betala i kassan med kort, Swish eller via Klarna för att välja en betalningsmetod som passar dig bäst.

Vid utcheckning klickar du på “rabattkod” och anger din kod för att få rabatt på ditt köp.

Testa att rensa cookies eller byta webbläsare. Skulle det ändå inte fungera så kontakta kundtjänst.

Du får ett e-mail med bekräftelse på ditt köp.
Du får sedan ett sms eller telefonsamtal om hur din leverans är planerad. Får du leveransen av vår budpartner så kommer du kunna följa bilen i realtid när det närmar sig för leverans.

Om du inte är nöjd med en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl. För att snabbare behandla din reklamation rekommenderar vi att du har ditt ordernummer och en beskrivning av problemet till hands.

Våra leveranser sker i isolerat emballage. Vi rekommenderar att du återanvänder dessa förpackningar om du behöver hålla något kallt utanför kyl eller frys. Om du vill återvinna förpackningen kan den läggas i pappersåtervinningen.

Ja, vi samarbetar med influencers via Adrecord och tar emot förfrågningar därigenom. Du är även välkommen att kontakta vår marknadsavdelning direkt på Marknad[@]ishavet.nu.

Om något saknas i din leverans, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi ser till att rätta till eventuella fel snabbt och effektivt. Det händer sällan, men vi tar fullt ansvar för att korrigera det.

Vi erbjuder premiumprodukter som är hållbart fiskade och noggrant frysta för att bevara kvalitet och näring. Våra produkter är också styckfrysta för enklare hantering och mindre matsvinn, och våra kunder kommenterar ofta den höga kvaliteten och smaken som gör priset värt det. När du köper från Ishavet kan du vara säker på att du investerar i en hållbar och högkvalitativ produkt.

Vi arbetar endast med leverantörer som följer strikta hållbarhetsstandarder, inklusive MSC- och ASC-certifieringar. Detta betyder att fisken kommer från ansvarsfullt förvaltade bestånd och att fiske- och odlingsmetoderna minimerar inverkan på miljön. Våra kunder uppskattar detta och har gett positiv feedback om vår hållbara affärsmodell på Trustpilot.

Vår kvalitetsgaranti innebär att om du inte är nöjd med en produkt kan du få ersättning eller återbetalning inom en månad från leveransdatumet. Vi vill att våra kunder ska känna sig trygga med sitt köp och arbetar för att alltid möta deras förväntningar på premiumkvalitet.